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導入検討から立上げまでしっかりサポート!運用開始後もお客様のご要望に柔軟に対応
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「ゼロからはじめるBPO」で対応できる業務内容の一例をご紹介いたします。
「ゼロから始めるBPO」の強み
BPOの概要(メリット・デメリット)をご覧いただきました。
つぎは、数あるBPOサービスの中でコウシンの「ゼロから始めるBPO」が選ばれる理由の一部をご覧ください。
コウシンの「ゼロから始めるBPO」はパッケージ型のBPOサービスとは異なり、企業様のご要望やお困りごとなど、現場の声に寄り添った導入・運用が可能です。初めてのBPOを検討する企業様にもゼロから二人三脚で伴走いたします。
コウシンの「ゼロから始めるBPO」は業務運用において発生する情報を集約し、窓口を一元化することで、企業様とのコミュニケーションを円滑に行います。また、日々の業務プロセスを明確に定義したうえでその蓄積されたノウハウを企業様に還元いたします。
コウシンの「ゼロから始めるBPO」は自社メンバーでBPO事業を運用しているため、お客様の変更や追加の要望にも柔軟かつ迅速に対応いたします。
「ゼロからはじめるBPO」にて業務委託を支援いたしました導入実績の一部をご紹介
・・・and more
コウシンの「ゼロから始めるBPO」をご活用いただき、多くの企業様が課題解決を実感されています。課題解決を実現した企業様の事例を見ていきましょう。
BPOのメリットとデメリット
BPOとは、「Business Process Outsourcing(ビジネス プロセス アウトソーシング)」の略であり、企業活動における業務プロセスを一括して外部に委託することです。 人材不足の今、多くの企業様が人材採用の代替となるBPOに注目しております。
まずはそのメリットとデメリットを見ていきましょう。
メリット
業務の可視化・課題の可視化
業務をBPOサービス事業者に外部委託することにより、特定の担当者による属人化の解消と業務プロセスの可視化が可能になります。また、顕在的な業務課題にとどまらず潜在的な業務課題を可視化し、解決に向けて提案をいたします。
人材確保より人的リソースの有効活用へ
人材確保が難しくなる昨今、ノンコア業務を外部委託することにより貴重な人的リソースをコア業務に集中させることができ、生産性の向上や企業力の強化を図ることができます。
業務品質の向上
経験豊富なBPOサービス事業者によって業務がフロー化・マニュアル化されることにより業務のムダを省き、整備されたプロセスを遂行することによりミスも軽減され、それに伴い業務品質の向上、顧客満足度の向上が期待できます。
デメリット
短期のプロジェクトでは効果が実感しづらい
業務を外部に委託するためには、導入時の業務整理に一定の準備期間が発生いたします。
そのため短期のプロジェクトではなかなか対効果が実感しづらい場合があります。その点当社では、企業様のご要望にあわせて短期プロジェクトに適したスポットの業務代行のご提案も可能です。
突発的な対応に弱い
BPOサービスの導入あたっては、業務のフロー化マニュアル化により様々なメリットを享受できますが、その反面、属人性を排除するためイレギュラーな対応には不向きな場合があります。当社ではそのようなイレギュラーな対応も事象の分析や切り分けなどを行い、レギュラーケースに内包したうえでフローを構築いたします。
お問合せから本稼働開始後まで貴社専任の担当者が対応いたしますので、いつでもどんな些細なことでもご相談ください。経験豊富な専任担当者が、貴社にとって最適なアドバイスをいたします。
可能です。貴社にお伺いし実際の業務を見学・ヒアリングさせていただきます。
本稼働前にテスト稼働期間を設けておりますので、貴社のご要望とBPOプロセスのギャップを調整しながら検討することが可能です。
はい、ご希望があれば常駐対応も可能です。
可能です。例えば、AI-OCRとRPAを連携し紙のドキュメント内容をシステムにデータ入力・集計・出力するといった業務を自動化することが可能となります。
通常1か月~3か月程度を想定しておりますが、業務規模などによって準備に要する期間が異なりますので、お気軽にご相談ください。
当社ではISO27001を取得したうえで、情報の取り扱いを行っておりますのでご安心ください。
34年
豊富な経験と確かな実績
「ゼロから始めるBPO」はオフィスコンシェルジェの株式会社庚伸が提供いたします
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