社内SEのようなお客様のITサポート
【土日祝休み】【常駐・出向なし】

  • 正社員
  • 未経験OK
  • 駅チカ徒歩2分
  • メーカー研修可能
  • 福利厚生完備
  • 残業月20h程度

お仕事について

社内にかかってくる電話上では解決できないPCやサーバー・複合機のトラブルを、直接お客様先に伺って解決するシステム&テクニカルサポート業務をお任せします。

活躍している先輩たちの前職

先輩達の前職は

  • システムエンジニア
  • ネットワークエンジニア
  • インフラエンジニア
  • データベースエンジニア
  • セールスエンジニア

など、各エンジニアだった方々は勿論、OA機器の営業やカスタマーサポート、コールセンターなどお客様とお話をする頻度が高かった方も活躍しています。

先輩社員インタビュー

本来やりたかった仕事をしたい。休みも固定したい。就業時間もある程度決めて働きたい。と思って応募しました

2019年入社 30代
カスタマーサービスグループ・システムエンジニア

前職を「5年後10年後の未来が見えない」と不安に感じ転職。今の現場のスピード感が気に入っています。

2016年入社 30代
カスタマーサービスグループ・システムエンジニア


具体的な仕事内容

ハード機器の設置・セットアップ

お客様のオフィスを訪問して、ご購入されたPC・サーバー・複合機などが正常に稼動するように、セットアップや設置作業を行います。

アフターフォロー・トラブル対応

  • 「パソコンが起動しない」
  • 「インターネットが繋がらなくて困っている」
  • 「ルーター(Wi-fi)の調子がおかしい」
  • 「突然PCの電源が付かなくなった」
  • 「メールの送受信がうまくいかない」
  • 「パソコンから印刷できない」
  • 「スキャンが出来ない」
  • 「モニターがおかしい」

というお困りの問合せが、お電話でがかかってきます。
お電話での解決が難しい場合、お客様の画面を直接繋げるリモート対応をするか、お客様のオフィスを訪問する形となります。原因を特定して、正常に製品が作動するようにトラブルを解決していただきます。時間の制限やノルマなどといったものはありません。
※担当エリアは、1都3県(東京・神奈川・埼玉・千葉)が中心です。
※設置・サポート合わせて1日あたり2~3件を担当します。

お客様はどんな会社か

社員数もまだまだ少なく、パソコンやネットワークに詳しい社員さんがいらっしゃらないので助けてほしい、という様々な業種の中小企業様がほとんどです。 代表の方と距離感が近いことも多く、「業者」としてではなく、どちらかといえば「身内」に近い気さくな対応をしてくださる方もいらっしゃるとか。1件あたりにかかる所要時間は内容にもよりますが、およそ1~2時間ほどです。
※お客様の担当制というものはありませんが、「前回担当した内容に似たもの」などであれば、お互い話が早いので再度担当することもあります。

扱う機器や機種

取り扱うメーカーはお客様先でさまざま。 例えばルーターのお問合せで多いのは、「バッファロー」「ヤマハ」「NTT」です。 PCは「Mac」の場合も稀にあります。 複合機は「SHARP」や「Canon」、「富士ゼロックス」など大手はほぼ全部扱います。

入社後にやること

入社数日間は、当社の規則やルール、ビジネスマナーなど、ビジネスパーソンとして必要最低限のスキルを習得するための研修を受けていただきます。※必要な方のみ
研修終了後は、最初はPC入れ替え作業からはじめ、キッティング、組み立て方法を覚えていただく流れです。

同時並行で弊社で扱っている社内システムの種類も覚えていただきます。 インターネットトラブルに関しては、正直に言うと数をこなすことが一番の近道ですので、 今までにあった内容の説明を受けながら、タイミングが合えば先輩社員がトラブル対応する場面に同行していただき、現場でも学んでいただきます。 そうして同行を増やしていき、3~4ヶ月ほど経ったら1人で解決できるものから対応をしていただきます。 知識量とトラブルの内容難易度でおまかせしますので安心してください。

メーカーによる技術研修や座学による知識研修も随時参加が可能です。目安として1年から1年半ほどで、ある程度のテクニカルサポートにまつわる知識の習得をしていただけます。

チーム全員がサポートします

独り立ち後は基本的に⼀⼈で現場を訪問していただきますが、品番や型番が自分で対処できるものとは違って分からないことがあったり、現場でトラブルが発生したりした場合は、電話やメール、社内チャットなどで先輩や会社に指示を仰ぐことが可能です。チーム一丸でサポートするのでご安心ください。

また、情報共有は些細なことでもしっかりするようにしています。大規模な通信障害などがあった場合などは勿論、お客様がポロッとこぼした愚痴の何気ない話が、改善や原因の特定に重要だったりすることも。

一日の流れ

8:30 出社
メールチェックや本日の行動予定の確認
8:50 全体朝礼
ラジオ体操からはじまる社内全体朝礼で目を完全に覚ましましょう
9:00 部署朝礼
部署でお互いの情報の共有をした後、外出の準備
9:30 外出
お客様先へ行ってきまーす!
10:00 現場到着
お客様先に到着。新しく入社する新入社員さんの為にPCを1台設置&設定
11:30 作業終了
お客様に完了のご報告をし、問題がなければ1件目終了
11:35 休憩
ちょっと早いけど、そういえば近くに有名なラーメン屋があったはず…♪
12:30 移動開始
お腹も満たされたしやる気も充分。午後最初のお客様先へ出発!
13:00 現場到着
サーバーセッティングのご依頼。全く知識が無いお客様だから自分だけが頼り!頑張らねば。
16:30 作業終了
途中予期せぬ出来事が起きたけど、先輩にヘルプ連絡をしたらすぐ電話でアドバイスをくれてなんとかなった!
お客様に完了のご報告をして、今日は帰社。
17:40 帰社・事務処理
帰社途中にあるお気に入りのカフェでコーヒーを買ってきたので飲みながら頭を切り替えて、企業様ごとに送る月報のための処理や、本日訪問してきたお客様の作業内容を専用ソフトに入力して情報共有。
18:40 退社
事務処理も滞りなく終わり、本日のお仕事無事終了!明日の準備をちょっとしてからおつかれさまでした!

求める人材

年齢20代~40代前半の長期勤続できる方

20代・30代・40代、それ以上のベテランまで幅広い人材が活躍中。 その中で今回募集する部署の半数以上は勤続年数10年以上。長期勤続によるしっかりとしたキャリア形成を図る観点から、40代前半までの方を募集します。
業界未経験の方でも問題ありません。メーカー研修や勉強会、資格補助や先輩達からのサポートなど、ゼロからきちんと人材を育てることで長く会社に務められるよう制度を整えています。

仕事のやりがい・向いている人

最新の機器やサービスにいち早く携わることができることや、セキュリティの勉強も出来ることが面白いと感じられるのであれば、この仕事は楽しめると思います。

お客様と電話や直接訪問してお話をするので、おしゃべり好きだと更に楽しく仕事できます。お客様とのコミュニケーションから別部署の新しい仕事に繋がることも少なくなく、そうした貢献が評価されることでやりがいを実感できます。

しかし製品の問題で自分たちではお手上げの内容もたまにあります。わからないお客様からしたら「どうして解決してくれないのか」と言われてしまうこともありますが、こればかりは本当にどうしようもないことなので、そういったことがあっても引きずらない人、真面目すぎない人が向いているかもしれません。
完全解決は出来なくても、別の案で改善できることもありますので、そういった提案をして「本当に助かりました!」「ありがとう!」など感謝の言葉を貰えると何より励みになります。

きちんと会社の役に立っているんだという自信も湧きますし、そこから「新しい技術を学ぼう」「もっと知識を増やそう」など自分が成長していくためのモチベーションにも繋がります。

職場環境

会社全体の風土

当社は設立から30年連続黒字経営を続けており、PC機器の販売・メンテナンスから、飲食店、英会話教室まで手掛ける幅広い事業展開を武器に、毎年好調な売上を維持しています。「1年で年収が100万アップ!」…なんて夢みたいな話はありませんが、業績が安定しているため毎年昇給を行っています。社内は134坪1フロア仕切り無しのオープンなオフィス。今回募集するメンテンナンス部署は、上下関係に拘らず意見交換や談笑など、なんでも話せる雰囲気です。技術的にわからない事があってもベテラン社員から親身に教えてもらえます。

19時前に帰宅が叶う

残業が月20時間程度と少ないこともポイントです。だいたい作業は日中に行ないますし、18時に終業する企業様がほとんどですから、ほぼ19時前後には帰宅できます。メンバーや他部署とちょっと一杯…♪という社員や、基礎の部分は日々の業務で習得できるので、.com Master、MS認定資格、MOS/MCAS、基本情報技術者、工事担当者、CG検定1級、応用情報技術者、ITパスポートなどの資格取得に向けて勉強をするという社員、ジムやランニングに行って健康を維持する!という社員も。プライベートや趣味も様々で、ワークライフバランスの実現も叶います。

駅チカの交通アクセス

東京メトロ日比谷線「八丁堀」駅、A4出口から徒歩1分で会社に到着。駅チカの好立地なので電車によるアクセスは非常にしやすいです。

募集要項

募集対象 正社員 ※試用期間6か月(待遇に差はありません)
募集年齢 20代~40代前半の方
応募資格 学歴・職歴不問
業界未経験でも問題ありません。お客様と直接接する部署ですので、普通の挨拶などができる方を募集します。
あると望ましい経験・能力 機械やパソコンが好きで、明るくお客様と接することができる人
誰かから頼りにされることにやる気がもてる人
相談ごとを良くされる、人がいいと言われる人
給与 月給235,000円~350,000円
年収329万円~490万円(スキル・経験などを考慮し決定致します)
諸手当 交通費規定内支給(上限5万円/月)
給与改定 年1回(10月)
賞与 年2回(7月・12月)+業績賞与が出ることも…!?
勤務地 株式会社庚伸
〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-26-9グランデビルディング3F
東京メトロ日比谷線「八丁堀駅」徒歩2分
※長期出張・転勤はありません
勤務時間 平日9:00~18:00 実働8時間
残業について 月に20h程度
休日休暇
  • 年間休日日数:113日
  • 週休2日制(土日祝)※年に数回土曜出勤がありますが、その場合は振替でお休みを取ります。
  • 年末年始休暇
  • 有給休暇
  • 慶弔・特別休暇
  • 産前産後・育児・介護休暇
待遇・福利厚生・その他
  • 各種社会保険完備
  • 退職金・積立金・慶弔見舞金
  • 持株会
  • 資格取得保持制度
  • 国内外保養施設

選考プロセス

  1. 応募(Web・お電話どちらでもOKです。まずはお気軽にご応募ください)
  2. 1次面接・適正検査
  3. 最終面接
  4. 内定

お問い合わせ先

株式会社庚伸 採用担当まで
Tel:03-5543-0271