オンライン接客のためのチャットツール

ホームページを接客ができるお店に変える！

Zopim（ゾピム）はWeb上のすべての訪問者を満足させ喜ばせる、オンライン接客のためのO2Oチャットツールです。 インターネットに「接客」の概念を取り込み、商売を加速化させます。電話、メールにつぐ第３のコミュニケーションである「チャット」。商売には「接客」というコミュニケーションがあります。オンライン接客とは、チャットと接客を融合した新しいビジネスコミュニケーションです。インターネットに“接客”概念を取り込み商売を加速化させます。

選ばれる理由

過去の訪問者情報がわかる

訪問履歴の蓄積による顧客情報管理(CRM)機能により、来店したお客様が欲している商品を把握できます。（チャットで対応した訪問者の情報は管理画面から登録できます）

訪問者の現在の動きを把握

訪問者の流入経路や閲覧ページのアクセス解析により、どんなお客様が来店しているのかを把握できます。（訪問者の閲覧画面や遷移を見ながら対応できるので疑問や問合せを予測できます）

閲覧中に直接アプローチ可能

サイト訪問者と積極的に接触できるトリガー機能により声かけができ、接客の基本である気配り、心配りができます。（訪問者に対して、メッセージを自動で通知させる機能もあります）

単なるチャットでオンライン接客するだけではありません

接客記録やお客様情報などを参照できるのがZopim最大のポイントとなります。顧客情報管理（CRM）で、ユーザーが利用しているcookie(クッキー)のデータを元に過去に閲覧した人なのか、過去にどんな質問をしていた人なのかなど。リアルタイムから過去の訪問者情報までわかります。

機能・特徴

プランと価格

Zopimにはプランが３つございます。１エージェントごとに費用が発生します。エージェントとは、チャットサポートする担当の単位となります。５人同時にご利用される場合は、５エージェント分のお申し込みが必要となります。