コラムBlog

｢カスハラ対策が義務化｡“トラブルが起きてから対応”では足りない理由｣を掲載

2026.09.11

2026年10月1日より改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための雇用管理上の措置がすべての事業主に義務付けられます。施行に向けて、規程の見直しやシステムの検討を進めている企業様も多いのではないでしょうか。

しかし、厚生労働省の指針で求められているのは、単に通話録音機器を導入したりマニュアルを作成したりすることにとどまりません。
問われている本質は「会社としての方針を明確にし、社員を一人で抱え込ませない組織的な仕組みがあるか」です。問題が起きてからの記録や証拠だけでは、現場の社員を孤立から守り切ることはできません。

そこで今回は、10月1日の義務化を単なる形式的な対応で終わらせず、現場の社員を徹底して守るための実践的な体制づくりのポイントを詳しく解説いたします。